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记我中心全体员工参加礼仪培训

     服务礼仪是我们在日常工作活动中体现相互尊重的行为准则，是对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求,了解和掌握正确的服务礼仪对提高服务水平、提高我们的办事成效和客户满意度将有事半功倍的效果。为此中科院人才交流开发中心特别聘请外事学校高级礼仪培训师、心理学硕士吕艳芝老师，为中心全体工作人员，带来生动活泼的服务礼仪课程。中心领导非常重视这次培训，要求所有工作人员都参加并穿戴整齐。

    这次培训课程的主要设置为服务理念与服务形象的确立、仪容及着装礼仪、服务语言和情境演练等。有着丰富服务礼仪教学经验的吕老师从心理学的角度出发，谈了提高服务质量的根本，介绍了心理学家爱丽斯的ABC理论；用游戏互动的方式，进行了情绪管理讨论，提示大家要学会用心智调控客户情绪，为客户提供超值而满意的服务。吕老师生动的讲解和现场互动的交流，深深吸引着在场的每位学员。

    在培训过程中，除了学习理论知识，吕老师还为学员设计了情景模拟展现，大家在讲台上演练日常工作中经常遇到的接触客户的场景，在表演中体会服务的要领，观摩者认真观察思考、相互提出建议，深刻理解如何把日常工作中的每件事情做好，在细节之处体现出服务的品质，从而让客户获取优质满意温馨的服务。

    虽然这次培训是短暂的，但大家都热情地参与这个学习的过程，并积极互动，学习如何待人接物，用我们的言行举止去影响客户。大家都纷纷表示，要把这种理念体现在服务的细节中，不断提升我们对客户服务的工作水平，以专业、优质的服务促进人才中心业务的发展。

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