在企业的管理实践中，企业面对两种类型的顾客即外部顾客――买主和内部顾客――员工。从某种程度上讲，这两类顾客决定企业的兴衰成败。外部顾客――买主的购买意向和购买行为决定企业产品价值的实现、决定企业的收入和利润；而作为为企业外部顾客提供产品和服务的内部顾客――员工，其工作态度和工作积极性则决定了企业的整体绩效。自经济体制改革以来，国内企业普遍认识到外部顾客――买主的重要性，为了赢得买主，在市场营销管理过程中，突出以买主需求为中心实施定制营销，达到了有效吸引顾客购买的效果；而对于内部员工的管理，由于国内企业用人观念转变的较晚，在提高员工工作积极性和有效激励员工方面的意识和方法还稍显落后，严重阻碍了企业绩效的提升。所以，如何有效激励员工努力地工作，促进组织绩效的提升，成为人力资源管理者急需解决的问题。在现代企业人力资源管理过程中，员工激励问题主要依靠薪酬管理加以解决。笔者认为，既然买主和员工都是企业的顾客，两者性质相同，不妨在员工薪酬设计中借鉴市场营销管理中定制营销的思想和方法，在企业薪酬管理过程中实施定制薪酬。

    一、定制薪酬是一种新的薪酬理念和方法

    如果说二十世纪是大众消费时代的话，那么二十一世纪已经明显进入分众消费时代。当代人人人喜欢并追求一种自我风格，强调个性化和可选性。那么，作为员工为组织付出劳动而获得的薪酬，员工就更要求其能量身定制，满足自身个性化需求。所以，在个性化时代有效激励员工，定制薪酬势在必行。

    定制薪酬是指企业在薪酬设计过程中将每一位员工真正视为单独的个体，针对员工个人的特定需求设计薪酬组合，以满足每位员工的特定需要，提高员工工作积极性，从而促成组织绩效的提升。在人力资源管理过程中，薪酬作为一个重要的组成要素，它具有明显的两重性。一方面它是员工为组织付出劳动得到的回报和酬劳，另一方面它又是组织驱动和激励员工的重要手段。薪酬的两面性对薪酬设计做到兼顾组织和员工双方面利益提出了更高的要求。在进行薪酬设计时，我们可以引进定制营销的理念和方法，即先满足顾客需求继而企业利润滚滚来。组织根据员工需求设计能满足员工需求的薪酬方案，当员工意识到通过自身的努力能够获得其所需时，自然就会加倍努力工作，结果是工作的数量和质量的全面提升，而员工工作绩效提升的最终受益者是组织。所以，以员工需求为其出发点设计的定制薪酬，必将促成组织绩效的提升。

    二、定制薪酬的作用

    1、 定制薪酬实现组织与员工的双赢定制薪酬的运作基理是市场营销中的定制营销的观念，也就是在满足员工需求的基础上激励员工努力工作，员工努力工作的结果是组织绩效的提升。所以，定制薪酬的实施一方面满足了员工的需求，另一方面则是组织绩效的提升，其使组织和员工实现了双赢。

    2、 定制薪酬调动员工参与组织管理的积极性薪酬问题一直是组织和员工比较敏感的问题，甚至可以说是双方产生矛盾的焦点，对于这类关系到员工切身利益的问题能够吸纳员工参与其中，使员工在组织中能够深切的体会到“以人为本”的管理，这本身对员工就是一种极大的激励，这种激励会延伸到员工参与组织的其他活动中。长期坚持采用定制薪酬对于提高员工参与组织各项管理活动的积极性具有一定的促进作用。

    3、 定制薪酬有效控制组织的劳动力成本由于定制薪酬是依据员工需求制定的薪酬发放方案，而员工需求又是多种多样的，所以每一种薪酬方案，一般有几种不同的薪酬形式组成，比如，一套薪酬方案中可能包括基本工资、一部分现金奖金、带薪的休假、一份商业保险、短期培训等几个组成部分，多种的薪酬组合为组织灵活控制薪酬成本提供了空间。当组织效益好时，组织可以丰富薪酬构成和加大每种薪酬含量，相反如若组织效益不佳，则可以减少薪酬组成或降低每一种薪酬含量，达到有效控制组织劳动力成本的目的。

    三、定制薪酬的操作过程

    1、 明确每一位员工的定制薪酬购买力。员工薪酬购买力是员工参与组织工作为组织创造价值，而应该从组织获得的全部回报，即员工从组织中得到的薪酬总额，它包括员工从组织内部获得物质薪酬和精神薪酬的总和。定制薪酬购买力是依据组织的薪酬体系和组织对员工的绩效考核结果对每一位员工的薪酬总额进行核定，确定每一位员工在一定的薪酬支付期内应该获得的薪酬总额，它是获得定制薪酬的上限。明确定制薪酬购买力是组织控制薪酬成本的主要原因。

    2、 员工需求调查。员工需求是定制薪酬出台和设计的方向。组织内部人力资源管理部门必须充分调查了解不同员工的需求，全面收集员工需求信息为制定定性薪酬方案提供依据。人力资源管理部门获得员工需求信息要做好以下几项工作：第一、定制薪酬实施的关键在于员工的参与，为此对员工进行定制薪酬知识的培训是必需的，让每一位员工都能理解和接受定制薪酬这种新的薪酬模式，为今后在定制薪酬制定过程中取得员工的协助奠定基础。

    第二、采用的员工能够接受的方式进行需求信息调查。可以采用的方法有访谈法和问卷调查法。

    第三、对收集的信息进行全面细致的整理分析。员工需求调查收集上来的信息是杂乱无章的，人力资源管理者就需要将这些纷繁复杂的信息以每一个员工为单位进行整理，并对每位员工的需求进行分析，对员工需求组织暂时满足不了的或是由于员工本人对自身需求理解不深，而出现不合理需求时，人力资源管理者需要将这些信息再次反馈给员工，和员工一起协商，以便发现员工更深层次的需求。经过几次的协商，最终明确每一位员工的真正需求，建立员工需求档案。

    3、 精确核算需求项目的货币成本。薪酬既是组织对员工付出劳动的回报，又是组织的重要成本，所以组织为了达到既调动员工积极性满足员工需求，又能控制薪酬成本的目的，就必须对员工多种多样、形式各异的需求进行精确的成本核算，将每一位员工的需求进行货币化核算，并实行明码标价，为员工依据自身需求选择薪酬项目奠定基础。

    4、制定满足员工个性化需求的“薪酬套餐”。依据上述三部分工作，人力资源管理者就可以依据每一位员工的定制薪酬购买力、个性化需求和每一项需求货币成本为每一位员工制定不同的薪酬方案。

    定制薪酬方案的制定可以采用合作型定制薪酬、适应型定制薪酬和选择型定制薪酬。合作型定制薪酬是指当员工对自身的需求不够明确时，由人力资源管理者与员工直接沟通了解员工生活和工作乃至职业生涯发展的情况，并利用自身的薪酬管理经验，有针对性地介绍各种薪酬项目的特色，并以员工满意为目的与员工一起确定薪酬方案。适应型定制薪酬是指当员工在一定时期内由于工作和生活的变动比较大，导致对于薪酬的方案的组成项目不能固定式，或者说固定了这一类员工的薪酬组成项目他们的切身利益会受到很大的伤害，这时组织可以为这类员工提供不同场合下不同需求的薪酬变更项目，以更大程度的满足员工需求。选择型定制薪酬是当员工比较明确自身需求时，其自己依据自身的定制薪酬购买力确定符合自己需求的定制薪酬方案。

    四、定制薪酬实施中应注意的几个问题

    1、 定制薪酬必须建立在对员工需求充分调查的基础上。员工需求调查是获得员工需求信息的重要手段，所以在为每一位员工制定薪酬方案之前进行需求调查是必需的。薪酬调查是一项劳动量和难度都相当大的工作，在工作进行中人力资源管理者可能会出现“偷工减料”的现象，收集的需求资料不能完全反映员工的真实需求，依此制定的薪酬方案肯定得不到员工的认可，甚至可能会引起员工的反感，反而降低员工的工作积极性，今后为再次实行定制薪酬埋下隐患。所以，人力资源管理者树立对定制薪酬的正确认识，充分调查员工的需求是定制薪酬成功的前提条件。

    2、 定制薪酬的激励要与适当的约束相结合。定制薪酬是充分考虑员工需求基础上制定的薪酬组合，但是它不是无任何限制的，不是员工要什么组织就给予什么，组织在建立薪酬组合时一定要和组织文化、组织的战略相一致，对于员工的需求与组织所倡导的相悖时，员工的需求是不能满足的。

    3、 定制薪酬保证薪酬的透明性和公平性。定制薪酬要保证薪酬的透明性，即每一项薪酬项目都要明码标价，使员工清楚自己选择的薪酬组合的总额是否和自己应该得到的薪酬总额相符，消除员工认为组织通过变换薪酬形式来减少组织支出的疑虑。定制薪酬的公平性是通过薪酬项目的明码标价使员工可以进行薪酬水平的比较，减少不公平感。

    五、结论

    在员工能力既定的情况下，组织绩效的提升在很大程度上依赖于员工工作积极性的提高，而员工工作积极性的高低又取决于组织薪酬管理是否到位。定制薪酬是一种新的薪酬理念、一种新的薪酬管理方法，它遵循双赢原则，兼顾组织利益和员工利益进行薪酬设计，在满足员工需求的基础上调动员工工作积极性，从而促成组织经营业绩的提升。然而正是由于定制薪酬是一种新的薪酬管理理念和方法，其在实施过程中尚有许多应注意的问题，组织在运用过程中只要把握定制薪酬的设计思想和应注意的问题，就可以通过定制薪酬管理达到有效激励员工的目的。

    （来源：《中国市场》杂志）