今天偶然在一本杂志上看到一篇名为《企业招聘应突出顾客导向》的文章，文章作者指出，招聘难如今已成为众多企业面临的共同难题，要从根本上破解这一难题，仅仅依靠提高工资、改善工作环境是难以实现的，这就需要企业在招聘过程中突出顾客导向，也就是说要让应聘者在应聘过程充分感受到自己像顾客一样被公司尊重。众所周知，企业招聘是应聘者了解企业的窗口，企业给应聘者留下什么样的印象决定了应聘者是否决定留在公司。很多时候，招聘效果不理想不是因为公司的工资没有别的公司高、工作环境没有别的公司好，而是因为在招聘过程中我们没有让应聘者感到足够的尊重，最终导致应聘者转投其他公司。顾客导向的招聘理念让我不禁想起了我们公司在基础人力招募方面的一些措施：

    公司每年都会招聘大量的基础人力，由于应聘者太多，加之受场地、设备限制，很多应聘者不得不在露天底下日晒雨淋，这导致了部分应聘者因为不愿长时间等待而选择放弃应聘公司，严重影响了公司的招募效率。为满足公司快速发展的用人需求、提高招募效率，公司先后建成两个招募中心。新的招募中心采取了一站式作业，应聘者不再需要在露天地下日晒雨淋，而且中心还设置了专门的休息区、行李放置区、应聘等候区，同时还免费为应聘者提供午餐，这些措施不仅改善了应聘者的应聘环境，而且极大提高了招募效率，减少了应聘过程不必要的人员流失，为保障公司的人力需求奠定了坚实的基础。

    在很长一段时间里，由于企业处于强势地位，一些企业的招聘人员认为工作机会少，录用应聘者就是给予他们一次机会，甚至认为这是一种施舍，因此在招聘过程中难免会表现出对应聘者的不尊重，但由于工作机会较少，应聘者没有更多的选择，所以在面对企业招聘人员的傲慢时也只能忍气吞声。然而，随着国内劳动人口总量的下降、新生代务工群体的加入，企业招聘正变得越来越难，劳资双方的地位已经发生了很大的变化，在一些特殊岗位如技术工、普通工人，昔日应聘者求着企业给予工作机会的现象已经一去不复返了，相反，现在是企业在用尽一切办法让应聘者留在公司，一些公司为了招到工人，主动提高了员工的工资，改善了员工的生活环境。但这些措施效果并不明显，主要原因就是应聘者在应聘过程中并未感受到企业对他们的尊重。虽然一些企业提高了员工的工资，也改善了员工的生活环境，但在应聘者前往公司应聘时，却让他们在露天底下日晒雨淋或者是让他们无谓的等待很长时间，尽管这些公司的薪资福利很好，但很难让人相信这是一家充分尊重员工的公司，我们确信，没有人会选择一家不尊重员工的公司。

    新形势下，企业要从根本上破解招聘难题，仅仅依靠提高工资、改善工作环境是难以实现的，它需要企业打出一系列的组合拳，而以顾客为导向的招聘理念就是重要的一拳，能否让应聘者在应聘过程中感受到像顾客一样被公司尊重则是衡量公司是否真正做到以顾客为导向的重要标准。

    （来源：中国人力资源市场网）